Refund and Returns Policy
Overview
Our refund and returns policy lasts 30 days from the date of delivery. If 30 days have passed since your purchase was delivered, we cannot offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your SepTech ultrasonic flowmeter or industrial measurement equipment must be unused, uninstalled, and in the exact condition that you received it. It must also be in the original factory packaging, including all sensors, cables, documentation, and accessories.
Non-returnable items:
- Custom-engineered or specifically customized flow measurement systems.
- Downloadable software, firmware tools, or calibration data files.
- Products with broken warranty seals or modified internal electronics.
To complete your return, we require a receipt, official commercial invoice, or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to us without prior authorization from our technical support team.
Partial Refunds:
There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable):
- Any item not in its original condition, damaged, or missing parts/accessories for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery.
Refunds
Once your returned equipment is received and inspected by our engineering team, we will send you an email to notify you that we have received your item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund based on the physical and technical condition of the product.
If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment or corporate bank account within a specified number of business days.
Late or missing refunds:
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your bank or payment provider; it may take some time before your refund is officially posted due to banking processing times.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at info@septech.org.
Custom Orders & Sale Items:
Only standard-priced, off-the-shelf items may be refunded. Custom-manufactured units or clearance items cannot be refunded unless defective.
Exchanges
We only replace items if they are defective, damaged in transit, or fail technical inspection upon arrival. If you need to exchange an item for the same model, send us an email at info@septech.org to receive return instructions and dispatch address.
Return Shipping
To return your product, you should direct your shipment to the official SepTech facility address provided by our support team upon return approval.
You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
For high-value industrial measurement equipment, you must use a trackable shipping service and purchase shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item without verifiable shipment tracking.
Need Help?
Contact us at info@septech.org or visit https://septech.org for technical support and questions related to refunds and returns.
رویه عودت و بازگشت کالا
نگاه کلی
سیاست مرجوعی و بازگشت کالای مجموعه SEPTECH تا ۳۰ روز پس از تحویل کالا معتبر است. در صورتی که ۳۰ روز از زمان تحویل سفارش گذشته باشد، امکان بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای اینکه کالای شما واجد شرایط مرجوعی باشد، دستگاه فلومتر التراسونیک یا تجهیزات ابزار دقیق باید کاملاً نو، نصبنشده و دقیقاً در همان شرایطی باشد که تحویل گرفتهاید. همچنین کالا باید در بستهبندی اصلی کارخانه به همراه تمامی سنسورها، کابلها، دفترچههای راهنما و لوازم جانبی ارائه شود.
اقلام غیرقابل بازگشت:
- سفارشهای سفارشیسازیشده بر اساس نیاز خاص پروژه که بهصورت اختصاصی تولید شدهاند.
- فایلها و نرمافزارهای قابل دانلود، فیرمورها یا اطلاعات کالیبراسیون.
- تجهیزاتی که پلمپ شرکتی آنها باز شده، یا دستکاری سختافزاری و الکترونیکی شدهاند.
جهت تکمیل فرآیند مرجوعی، ارائه فاکتور رسمی یا رسید خرید الزامی است.
لطفاً قبل از هماهنگی و دریافت تأییدیه از واحد پشتیبانی فنی SEPTECH، از ارسال کالا خودداری فرمایید.
بازگشت وجه جزئی (در صورت وجود شرایط خاص):
- هرگونه کالا که در شرایط اولیه نباشد، دچار آسیبدیدگی شده باشد یا قطعات و لوازم جانبی آن به دلایلی غیر از خطای مجموعه ما ناقص باشد.
- هرگونه کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
روند بازگشت وجه (Refunds)
پس از دریافت و بررسی تجهیزات توسط تیم مهندسی و بازرسی فنی ما، ایمیلی مبنی بر دریافت کالای مرجوعی برای شما ارسال خواهد شد. همچنین پس از بررسی سلامت فیزیکی و عملکردی دستگاه، تأیید یا عدم تأیید بازگشت وجه به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه آغاز شده و مبلغ مربوطه طی چند روز کاری به حساب بانکی اولیه یا حساب حقوقی خریدار واریز خواهد شد.
تأخیر در بازگشت وجه:
اگر هنوز مبلغ بازگشتی را دریافت نکردهاید، ابتدا حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
سپس با بانک یا مؤسسه مالی خود تماس بگیرید؛ چراکه ثبت نهایی تراکنشها ممکن است نیازمند زمان پردازش بانکی باشد.
اگر تمام این مراحل را انجام دادهاید و هنوز وجه خود را دریافت نکردهاید، لطفاً از طریق ایمیل info@septech.org با ما در ارتباط باشید.
کالاهای سفارشی و تخفیفدار:
تنها محصولات استاندارد با قیمت معمولی قابل عودت هستند. محصولات سفارشیسازیشده یا کالاهایی که شامل تخفیفهای ویژه یا حراج بودهاند قابل عودت نیستند مگر اینکه دارای نقص فنی باشند.
تعویض کالا (Exchanges)
ما تنها تجهیزاتی را تعویض میکنیم که دارای نقص فنی کارخانهای باشند یا در هنگام حملونقل آسیب دیده باشند. اگر نیاز به تعویض کالا با همان مدل دارید، ایمیلی به info@septech.org ارسال کنید تا آدرس و جزئیات ارسال برای شما فرستاده شود.
حملونقل و هزینه ارسال مرجوعی
برای عودت کالا، باید محصول خود را به آدرس رسمی شرکت SEPTECH (که پس از تأیید مرجوعی توسط پشتیبانی اعلام میشود) ارسال کنید.
مسئولیت پرداخت هزینههای ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است و هزینههای ارسال اولیه غیرقابل استرداد هستند. در صورت تأیید بازگشت وجه، هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.
با توجه به ارزش بالای تجهیزات ابزار دقیق صنعتی، حتماً از خدمات پستی قابل پیگیری و دارای بیمه محموله استفاده کنید. مجموعه ما دریافت سالم کالای مرجوعی بدون کد پیگیری معتبر را تضمین نمیکند.
نیاز به راهنمایی دارید؟
جهت طرح هرگونه سوال در خصوص بازگشت کالا و عودت وجه، با ایمیل info@septech.org در تماس باشید یا به وبسایت https://septech.org مراجعه نمایید.